Všeobecné obchodní podmínky

Vzájemná práva a povinnosti Objednatele a Poskytovatele plynoucí zejména z poskytování služeb se řídí těmito obchodními podmínkami (dále jen „VOP“), a to v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“ nebo „OZ“).

1. Úvodní ustanovení

1.1. Poskytovatelem se rozumí společnost Bytesea s.r.o., IČO: 08794197, se sídlem V Ráji 229, Dolní Počernice, 190 12 Praha, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 325420 (dále jen „Poskytovatel“).

1.2. Objednatelem je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná služby Poskytovatele (dále jen „Objednatel“).

1.3. Službami se pro účely těchto VOP rozumí veškeré služby poskytované Poskytovatelem Objednateli (dále jen „služby“).

1.4. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem ve smyslu § 1751 odst. 1 občanského zákoníku.

1.5. Smluvní vztah může vzniknout také prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména e-mailem nebo webovým formulářem, ve smyslu § 1724 a násl. občanského zákoníku.

2. Uzavření smlouvy

2.1. Nabídka služeb na webových stránkách Poskytovatele (wp-pomoc.cz) není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2.2. Objednatel činí objednávku zejména prostřednictvím e-mailové komunikace, webového formuláře nebo jiným způsobem umožňujícím komunikaci na dálku.

2.3. Smlouva mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká:

a) potvrzením cenové nabídky Poskytovatele ze strany Objednatele,

b) objednávkou služeb ze strany Objednatele a jejím přijetím Poskytovatelem,

c) zahájením poskytování služeb Poskytovatelem na základě objednávky Objednatele,

d) úhradou první faktury Objednatelem.

2.4. Za potvrzení objednávky se považuje zejména e-mailové potvrzení, z něhož je zřejmá vůle Objednatele objednat služby.

2.5. Potvrzením objednávky Objednatel souhlasí s těmito VOP a aktuálním ceníkem.

3. Předmět plnění

3.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli služby spočívající zejména ve správě a opravách webových stránek (zejména na platformě WordPress), aktualizacích, diagnostice a řešení technických problémů.

3.2. Poskytovatel dělí služby dle povahy na:

a) jednorázové služby, kterými se rozumí jednotlivé úkony prováděné na základě konkrétní objednávky Objednatele, zejména opravy, úpravy nebo jiné technické zásahy do webových stránek,

b) službu správy webové stránky, kterou se rozumí opakované poskytování služeb spočívajících zejména v průběžné údržbě, aktualizaci a technické podpoře na základě sjednaného balíčku.

3.3. Podrobný popis služeb, jednotlivých balíčků správy webové stránky a aktuální ceník jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele v sekcích Oprava webu, Správa webu a Ceník na wp-pomoc.cz.

3.4. Poskytovatel není povinen poskytovat služby nad rámec sjednaného rozsahu.

3.5. Smluvní vztah se řídí těmito VOP a občanským zákoníkem.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny služeb jsou stanoveny v aktuálním ceníku zveřejněném na webových stránkách wp-pomoc.cz a jsou uvedeny bez DPH.

4.2. U jednorázových služeb je minimální účtovaná doba 30 minut.

4.3. U služby správy webové stránky se platí předplatné měsíčně nebo ročně předem dle zvoleného balíčku.

4.4. Faktura je splatná do 14 dnů ode dne vystavení.

4.5. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku a přerušit poskytování služeb.

4.6. V případě prodlení s úhradou Objednatele podnikatele, je Poskytovatel oprávněn požadovat i náhradu nákladů souvisejících s vymáháním pohledávky dle § 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

4.7. Pokud je součástí poskytovaných služeb přímý zásah do kódu nebo databáze webové stránky, může být cena navýšena o cenu provedení zálohy dle platného ceníku.

4.8. Práce prováděné na žádost Objednatele mimo běžnou pracovní dobu Poskytovatele (tj. pracovní dny mezi 9:00–17:00) nebo v režimu urgentního zásahu mohou být účtovány s příplatkem až 30 % k běžné hodinové sazbě, pokud není dohodnuto jinak.

5. Součinnost Objednatele

5.1. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, zejména přístupové údaje, technické informace a podklady.

5.2. Neposkytnutí součinnosti v přiměřené lhůtě se považuje za prodlení Objednatele.

6. Reakční doba a dostupnost služeb

6.1. Poskytovatel se zavazuje reagovat na požadavky Objednatele v přiměřené lhůtě odpovídající povaze požadavku, zpravidla do 2 pracovních dnů od jejich doručení.

6.2. Reakční dobou se rozumí zahájení řešení požadavku, nikoli jeho dokončení.

6.3. Poskytovatel neposkytuje služby v režimu nepřetržité pohotovosti, pokud není výslovně sjednáno jinak.

6.4. Poskytovatel negarantuje konkrétní dobu vyřešení požadavku.

6.5. Poskytovatel poskytuje služby více klientům současně a negarantuje výhradní kapacitu pro jednotlivého Objednatele.

7. Zvláštní ustanovení pro jednorázové služby

7.1. Rozsah prací je stanoven na základě odhadu Poskytovatele a může se lišit v závislosti na skutečném technickém stavu webových stránek.

7.2. Poskytovatel je oprávněn upravit rozsah nebo cenu prací, pokud se v průběhu plnění ukáže, že skutečný rozsah je odlišný od původního odhadu.

7.3. Objednatel může objednávku zrušit pouze do okamžiku zahájení prací. Po zahájení prací je Objednatel povinen uhradit cenu za již provedené práce.

7.4. Služba se považuje za řádně poskytnutou okamžikem, kdy Poskytovatel oznámí Objednateli její dokončení. Objednatel je povinen výsledek práce bez zbytečného odkladu prověřit. Pokud Objednatel neuplatní odůvodněné námitky k funkčnosti do 2 pracovních dnů od oznámení, považuje se služba za akceptovanou bez výhrad.

8. Zvláštní ustanovení pro službu správy webové stránky

8.1. Smlouva o poskytování služeb správy webové stránky se uzavírá:

a) při platbě měsíčně na dobu neurčitou,

b) při platbě ročně na dobu určitou, 12 měsíců od data uzavření smlouvy.

8.2. V případě roční platby se smluvní období automaticky prodlužuje o stejnou délku, pokud jedna ze stran nedoručí druhé straně výpověď nejpozději 15 dnů před skončením aktuálně předplaceného období. Toto ustanovení se použije opakovaně.

8.3. V případě sjednání ročního předplatného je služba správy webové stránky poskytována za zvýhodněnou cenu, a to výměnou za závazek Objednatele využívat službu po dobu 12 měsíců.

8.4. V případě předčasného ukončení služby správy webové stránky ze strany Objednatele nevzniká nárok na vrácení poměrné části již uhrazené ceny za roční předplatné.

8.5. Roční předplatné představuje cenové zvýhodnění oproti měsíční variantě a jeho cena se vztahuje k celému sjednanému období, nikoli k jednotlivým kalendářním měsícům.

8.6. Poskytovatel v rámci některých balíčků pro správu webové stránky poskytuje určitý počet minut práce technika za kalendářní měsíc. Tento počet minut je stanoven výhradně na jednotlivé kalendářní měsíce a nevyužitý čas technika se do dalšího kalendářního měsíce nepřenáší, a to ani v případě ročního předplatného. 

8.7. Služba správy webové stránky nezahrnuje práce nad rámec sjednaného balíčku, zejména rozsáhlejší úpravy, vývoj nových funkcí nebo zásadní zásahy do struktury webových stránek.

8.8. Na práce nad rámec balíčku poskytuje Poskytovatel slevu dle zvoleného balíčku.

8.9. Služba správy webové stránky se vztahuje vždy pouze na jednu konkrétní webovou stránku. V případě, že Objednatel požaduje poskytování služeb správy pro více webových stránek, je povinen objednat tuto službu pro každou webovou stránku samostatně, pokud není dohodnuto jinak.

9. Ochrana důvěrnosti a osobních údajů

9.1. Poskytovatel zachovává důvěrnost jemu poskytnutých neveřejných informací a přístupů Objednatele. Žádné údaje ani přístupy nebudou sděleny třetím osobám s výjimkou zákonné povinnosti.

9.2. Osobní údaje zpracovává Poskytovatel v souladu s Nařízením GDPR a Zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na wp-pomoc.cz.

10. Práva k duševnímu vlastnictví

10.1. Pokud je výsledkem činnosti Poskytovatele autorské dílo (zejména zdrojový kód, grafické prvky, texty nebo úpravy šablon), zůstávají majetková autorská práva k tomuto dílu Poskytovateli až do okamžiku úplného zaplacení sjednané ceny Objednatelem.

10.2. Okamžikem úplného zaplacení ceny za příslušnou službu uděluje Poskytovatel Objednateli nevýhradní, časově a prostorově neomezenou licenci k užití tohoto díla pro jeho vlastní potřebu.

10.3. Objednatel není oprávněn poskytovat podlicence třetím osobám nebo výsledky práce Poskytovatele dále přeprodávat bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

10.4. Do doby úplného zaplacení ceny za poskytnuté služby není Objednatel oprávněn výsledky práce Poskytovatele (zejména vytvořený kód nebo grafiku) jakýmkoliv způsobem užívat, zveřejňovat ani do nich zasahovat.

11. Odpovědnost za škodu

11.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých smluvních povinností v souladu s § 2913 občanského zákoníku.

11.2. Smluvní strany se dohodly, že maximální výše náhrady škody vzniklé v souvislosti s plněním této smlouvy činí:

a) u jednorázových služeb – cenu uhrazenou Objednatelem za danou zakázku,

b) u služby správy webové stránky – šestinásobek měsíčního předplatného (nebo celkovou výši obdržených plateb za správu webové stránky za posledních 12 měsíců, je-li tato částka nižší).

Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

11.3. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody ani za škody uvedené v odst. 11.4.

11.4. Poskytovatel dále neodpovídá za žádné škody nebo problémy způsobené:

a) zásahem Objednatele, jeho zaměstnanců nebo třetích osob do webové stránky, kódu, nastavení nebo databáze,

b) aktualizacemi, úpravami nebo instalacemi provedenými Objednatelem či třetí stranou mimo rámec služeb Poskytovatele,

c) opětovným výskytem škodlivého kódu nebo bezpečnostních incidentů, pokud k nim došlo v důsledku jednání Objednatele nebo po ukončení aktivní správy webové stránky nebo z neuposlechnutí doporučení Poskytovatele,

d) problémy vzniklými v době, kdy Objednatel neměl aktivní balíček správy webové stránky.

12. Ukončení smlouvy

12.1. Smlouva o správě webové stránky zaniká:

a) při měsíční platbě: výpovědí s 1 měsíční výpovědní lhůtou, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

b) při roční platbě: uplynutím sjednané doby 12 měsíců, pokud dojde k doručení výpovědi (oznámení o neprodloužení) dle bodu 8.2. Pokud je výpověď v ročním režimu doručena dříve, smlouva zaniká až uplynutím sjednaných 12 měsíců a zaplacená cena se dle bodu 8.4. nevrací.

12.2. Smlouva o poskytnutí jednorázových služeb končí dokončením a zaplacením.

12.3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět okamžitě při hrubém porušení povinností Objednatelem (zejména neplacení nebo zneužití přístupů).

13. Vyšší moc

13.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení nebo neplnění způsobené vyšší mocí.

14. Zálohy a obnova dat

14.1. Poskytovatel provádí zálohy zejména v rámci aktivní služby správy webové stránky dle podmínek balíčku.

14.2. V případě zásahu do kódu nebo databáze je Poskytovatel oprávněn provést zálohu i mimo službu správy webové stránky.

14.3. Obnova ze zálohy provedené Poskytovatelem je zpoplatněna dle ceníku, pokud nebyla způsobena závadou na straně Poskytovatele.

15. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele

15.1. U smluv uzavřených se spotřebitelem (fyzickou osobou, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti) se vedle těchto VOP uplatňují ustanovení občanského zákoníku na ochranu spotřebitele.

15.2. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 1829 OZ).

15.3. U služeb právo na odstoupení zaniká, pokud Poskytovatel s výslovným souhlasem spotřebitele začal s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení (§ 1837 písm. a) OZ). V takovém případě je spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

15.4. Spotřebitel má právo podat stížnost na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 1. 2026.

16.2. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP i ceny kdykoli změnit. Změny zveřejní na webové stránce wp-pomoc.cz.

16.3. Nová verze se uplatní na nově uzavírané smlouvy okamžitě a na stávající smlouvy po uplynutí 30 dnů od oznámení této změny Objednateli (zpravidla e-mailem).

a) U smluv s měsíční platbou: pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu v této 30denní lhůtě vypovědět. Výpověď nabývá účinnosti ke konci již zaplaceného období. Pokud Objednatel výpověď nepodá, má se za to, že se změnou souhlasí.

b) U smluv s roční platbou: změna VOP nebo Ceníku se uplatní až od počátku dalšího fakturačního období (tj. po skončení již předplaceného roku). Do té doby se smluvní vztah řídí původním zněním VOP a původní cenou. Pokud však změna VOP nebo Ceníku nebyla Objednateli oznámena před uplynutím lhůty pro oznámení neprodloužení smlouvy dle čl. 8.2., uplatní se tato změna až od následujícího fakturačního období.

16.4. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v místě sídla Poskytovatele.